Politique de remboursement
Politique de Remboursements et de Retours – 420nRolls
Chez 420nRolls, nous faisons de notre mieux pour vous offrir des produits de qualité et un service exceptionnel. Cependant, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, voici les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un produit et obtenir un remboursement.
1. Droit de Rétractation
Conformément à la législation française, vous avez le droit de vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande sans donner de motif. Pour exercer ce droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par un moyen clair (par exemple, par e-mail ou via notre formulaire de contact en ligne).
2. Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
- Non utilisé et dans le même état que vous l'avez reçu.
- Dans son emballage d'origine, intact.
- Accompagné de la preuve d'achat (facture ou bon de commande).
3. Délai de Retour
Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la description.
4. Remboursements
Une fois que nous avons reçu votre retour et vérifié l'état du produit, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine, dans un délai de 14 jours.
- Remboursements partiels : Dans certains cas (produits qui ne sont pas dans leur état d'origine, emballage endommagé, etc.), un remboursement partiel pourra être accordé.
- Non-remboursements : Les produits en solde, les cartes-cadeaux et les produits personnalisés ne sont pas éligibles au remboursement, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.
5. Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit, nous vous invitons à nous contacter avant de retourner l'article. Nous acceptons les échanges uniquement pour les produits défectueux ou endommagés à la livraison. Si vous avez besoin de remplacer un article par le même produit, nous vous l'enverrons sans frais supplémentaires après avoir reçu l'article retourné.
6. Produits non éligibles aux retours
Certains produits ne peuvent pas être retournés, tels que :
- Les produits périssables (comme les aliments ou fleurs).
- Les produits d'hygiène ou les produits ouverts pour des raisons sanitaires.
- Tout produit personnalisé ou sur mesure.
7. Procédure de Retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter par e-mail à 420nRolls@gmail.com en précisant :
- Votre numéro de commande.
- Le produit concerné.
- Le motif du retour.
Nous vous fournirons une adresse de retour et des instructions détaillées.
8. Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erroné. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison suivi pour garantir que votre retour nous parvienne en toute sécurité.
Contact
Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursements et de retours, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
420nRolls
Email : 420nRolls@gmail.com